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乘客服務(wù)
客服熱線
電話號(hào)碼 83161116
服務(wù)信箱 83161116@shenzhenbus.com
服務(wù)時(shí)間 7：00—24：00
主要職能
1、問詢：提供公交政策、IC卡發(fā)售、線路走向、線路調(diào)整與新開線等全方位信息。
2、導(dǎo)乘：提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式。
3、尋物：幫助乘客尋找乘車時(shí)遺忘的物品。
4、投訴：受理乘客對(duì)公交服務(wù)的意見
5、溝通：了解乘客的建議和需求。
服務(wù)承諾
本中心秉承“以誠待人、以信對(duì)人、以情感人、以優(yōu)服人”的原則，重視與乘客的溝通，了解乘客的需求，為乘客提供完善、便捷、滿意的服務(wù)。
對(duì)受理的任何事項(xiàng)，我們每一個(gè)工作人員會(huì)熱情、認(rèn)真地對(duì)待，在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)；無法當(dāng)即回復(fù)的將在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，十個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（節(jié)假日順延）。
乘客服務(wù)中心于2004年、2005年連續(xù)兩年被深圳市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)；2005年被共青團(tuán)深圳市委員會(huì)評(píng)為“五四紅旗團(tuán)（總）支部”； 2005年被深圳市婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)為“巾幗文明示范崗”。
