乘客服務(wù) >
乘客服務(wù)
服務(wù)承諾
深圳巴士集團股份有限公司堅持“服務(wù)為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)核心價值觀，為社會提供安全、快捷、環(huán)保、舒適的城市公交服務(wù)，特作如下承諾：
第一條 車輛服務(wù)設(shè)施完好，車廂內(nèi)外整潔，整車技術(shù)性能符合國標GB7258-1997的規(guī)定，使用清潔能源，控制噪音、尾氣對環(huán)境的影響，車廂內(nèi)設(shè)置“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者”專座。
第二條 嚴格執(zhí)行駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，使用電子語音報站；車廂內(nèi)懸掛駕乘人員上崗證及車牌號碼，自覺接受社會監(jiān)督。
第三條 遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，按線行駛，按站停靠；行車時做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，到站車停穩(wěn)后開門、關(guān)好門后起步。
第四條 總站提前開門上客，按時發(fā)車；首班車不推遲，末班車不提前，首末班車時間在每塊站牌上標明。
第五條 嚴格執(zhí)行物價局核定票價，車廂內(nèi)張貼線路票價表。
第六條 為革命傷殘軍人、盲人、老年人、學生等法定享受優(yōu)惠待遇者提供乘車優(yōu)惠服務(wù)。
第七條 車廂內(nèi)張貼《乘坐規(guī)則》、線路運行圖等提示性與警示性標志或標識，倡導規(guī)范文明的乘車秩序。
第八條 車廂內(nèi)張貼運政監(jiān)督電話12328、巴士集團服務(wù)監(jiān)督電話83161116;乘客投訴在三個工作日內(nèi)答復(fù)，十個工作日內(nèi)處理完畢。
